CRM On Demand có thực sự quan trọng?

(CRM Việt Nam) – Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service – SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp. Cái nào tốt, cái nào hay, cái nào mang hiệu quả và doanh thu đến cho công ty? Sau đây là nhận định của bà Alexandra Scoulas, nhà quản lý lâu năm tại BearingPoint

Apple đóng cửa các trung tâm dịch vụ khách hàng tại Ấn Độ

(CRM Việt Nam) – Mặc dù các trung tâm hỗ trợ khách hàng của Apple tại Ấn Độ đang hoạt động tốt với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt tới 10% nhưng Apple quyết định sẽ không đầu tư thêm vào hoạt động này tại đây. Công ty đang tạm dừng kế hoạch thiết lập thêm một trung tâm hỗ trợ khách hàng tại Bangalore.

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn?

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới. Trong trường hợp mục tiêu của công ty là duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm ổn định trong khoảng từ 10 đến 20%, việc củng cố các mối quan hệ cũ sẽ dễ dàng hơn.

6 điều một CEO nên biết về CRM

(CRM Việt Nam) – Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được.

Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) – Phần cuối

(CRM Việt Nam) – Với phiên bản mới nhất của Siebel’s CRM On – Demand (Release 9), Oracle đã trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trong thị trường CRM. Giải pháp của Oracle cung cấp các tính năng như kênh bán hàng tự động, marketing, dịch vụ khách hàng và bao gồm tổng đài tích hợp cho phép các công ty quản lý thông tin liên lạc thông qua các kênh thông tin cố định và di động.

Kiến thức quản lý – Không chỉ là kiến thức về quản lý nhân viên

(CRM Việt Nam) – Trong thực tế, không có khái niệm “kiến thức công nhân” đối với người làm việc trong các nhà máy hay người nông dân làm việc trong ngành nông nghiệp. Tất cả kiến thức đối với họ chỉ là “nhiệm vụ quản lý”. Tất nhiên, nói một cách nghiêm túc, quản lý là một loại công việc và mọi người ai cũng là người quản lý ở một mức độ nào đó.

Email trong dịch vụ khách hàng

(CRM Việt Nam) – Trên lý thuyết, giao dịch với khách hàng thông qua email là một phương thức tiện lợi và tiết kiệm. Các công ty khi sử dụng email để giao dịch với khách hàng sẽ tốn chi phí rất thấp so với điện thoại. Thay vì thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng rất tốn kém, khi gửi một email, các công ty chỉ mất vài VNĐ.

Yếu tố con người trong CRM

Yếu tố con người là một trong những yếu điểm của tiến trình áp dụng Custumer Relationship Management (CRM) trong doanh nghiệp. Ở đây, bạn cần hiểu biết thấu đáo và nắm vững các mục tiêu kinh doanh của công ty, cũng như những giá trị mà CRM hướng tới. Yêu cầu đặt ra là bạn, với tư cách một nhà quản lý cấp cao, cần tham gia ngay từ thời điểm triển khai CRM và phải dành ưu tiêu cho các hoạt động nhằm tối ưu hóa quá kết quả của hệ thống CRM.

Oracle tăng trưởng nhanh hơn SAP

(CRM Việt Nam) – Oracle tăng trưởng nhanh hơn SAPTheo thông tin từ những công ty kinh doanh thành công trong quý I năm 2006 thì họ dự đoán Oracle tăng trưởng nhanh hơn SAP. Và thống kê tài chính quý I năm 2006 của tổ chức SEC cũng chỉ ra rằng giá trị sản phẩm của Oracle tăng 82% trong khi đó của SAP chỉ tăng 14%.

Chiếc vé dẫn dến thành công của bạn

(CRM Việt Nam) – (CRM không phải là một sự lựa chọn – Phần 1) Peter Drucker đã từng nói Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng. Theo lời của Drucker thì tầm quan trọng của việc giữ khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và bạn. Cuối cùng, nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser từ trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) đã chỉ ra rằng phần lớn khách hàng chỉ thu được lợi nhuận từ năm thứ hai khi họ hợp tác với bạn. Điều đó hoàn toàn đúng. Khi bắt đầu với khách hàng mới, có rất nhiều chi phí bạn phải đầu tư như chi phí cho việc quảng cáo, marketing, chi phí cho việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chi phí để họ tìm hiểu về cách thức làm việc hiệu quả nhất với bạn.